Проверьте настройки громкости звука, попросите собеседника сделать то же самое
Здесь проверьте громкость пользователя и не стоит ли в поле «Заглушить» галочка. Если есть, то снимите ее.
Некоторые проблемы со звуком могут быть вызваны проблемой с аудиокодеком IDT High Definition Audio. Это можно исправить при помощи ручного обновления драйверов, позволяющего выбрать нужный звуковой драйвер.
Примечание: не все системы имеют аудиокодек IDT High Definition Audio.
Чтобы проверить, есть ли у вас этот кодек, и обновить драйвер вручную, выполните следующие действия
- В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в списке результатов.
- Нажмите стрелку рядом с разделом Звуковые, игровые и видеоустройства, чтобы развернуть его.
- Найдите аудиокодек IDT High Definition Audio. Если он есть в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и нажмите Обновить драйвер, а затем выберите пункты Выполнить поиск драйверов на этом компьютере > Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов.
- Вы увидите список предустановленных драйверов. Выберите Устройство с поддержкой High Definition Audio и нажмите кнопку Далее.
Иногда помогает средство устранения неполадок со звуком, можно запустить из раздела параметров звука. Выберите Пуск > Параметры > Система > Звук > Устранение неполадок.
Если не помогло, пробуйте делать по порядку то, что написано здесь...