В условиях пандемии оценщик со страховой компании не выезжает . Просят прислать в офис фотографии авто, однако на них нельзя увидеть скрытые повреждения (смещение кузова, не открывается правая сторона дверей, не закрывается багажник).
Будет ли учтена в этом случае независимая экспертиза?
Здравствуйте.
Совсем коротко: письменно требуйте в страховой компании проведения осмотра ТС по скрытым повреждениям на СТОА. Если получите отказ - можно проводить "свою" независимую техническую экспертизу. На расчет суммы ущерба страховщиком по фотографиям соглашаться не следует.
Теперь подробно.
Прежде всего: по указанию Центрального банка страховые компании должны работать, несмотря на карантинные меры. В том числе - рассматривать заявления клиентов и производить выплаты. А значит - должны работать и экспертные организации, которые выполняют осмотр машин и экспертизу. Например, наша компания работает без остановки во всех регионах присутствия (их несколько десятков), и все выездные эксперты без проблем получили в своих городах необходимые пропуска.
Теперь - об экспертизе по скрытым повреждениям автомобиля.
Определить объем и характер скрытых повреждений по фотографиям, тем более, "любительским", конечно, можно, хотя сделать это достоверно весьма сложно.
Но главное в другом.
В результате осмотра автомобиля эксперт обязан составить Акт осмотра. В этом документе должны быть, в т.ч. указаны все повреждения и рекомендуемые ремонтные операции (например, ремонт 3 нормо-часа). Акт подписывают все участники осмотра. А Вы, как владелец машины, вправе написать в Акте, с чем Вы не согласны (например, если эксперт не запишет то или иное повреждение).
Именно подписанный акт осмотра является единственным документом, в котором зафиксирован размер причиненного Вам ущерба "в натуральном выражении".
Представьте себе, что у Вас возникнет спор о том, сколько денег Вам должна страховая компания или виновник ДТП. Если придется обращаться к фин. омбудсмену или в суд, они будут проводить повторную, или судебную экспертизу. Но машину на тот момент, скорее всего, Вы уже почините. Поэтому судебный эксперт осмотреть ее не сможет. И ему придется выносить свой вердикт на основании того самого акта осмотра. При этом эксперт не имеет права просто проигнорировать то, что написано в акте. Если он решит что-то из него "выкинуть", то будет обязан это обосновать. Таким образом, акт осмотра - это обязательный документ, без которого достоверно и объективно определить сумму ущерба попросту невозможно.
И, наконец, про назначение осмотра. По Закону об ОСАГО страховая компания обязана организовать независимую техническую экспертизу поврежденного имущества. В пятидневный срок с момента Вашего обращения. (Вы, при этом, тоже обязаны - предоставить автомобиль для осмотра). Если СК этого не сделает, у Вас появляется право самостоятельно организовать экспертизу.
Поэтому сейчас надо просто обратиться в страховую компанию с письменным заявлением - требованием провести осмотр и независимую экспертизу Вашего авто по месту его нахождения на СТОА для выявления скрытых повреждений. А на случай возможного спора сохранить копию этого заявления с отметкой страховщика о получении.
Если в ответ на заявление Вы не получите Направление на экспертизу, напишите нам снова.