Если андроид, то может быть просто запрещён. Потяните сверху вниз верхнюю часть экрана на десктопе - развернётся меню с Wi-Fi, связью и так далее (значков 9-12) - там может быть видно запрещение автоповорота. Есть приложения, которые принципиально невозможно повернуть. Пример: игра Warring Empire. Таких много.
Спасибо! Оказалось, я случайно "запретила" 😉