Мне написали негативный отзыв на Яндекс.Услугах, поддержка Яндекс просто шаблонно отвечает. Как мне быть?

В данном случае вам важно написать развернутый ответ на негатив, чтобы снизить его влияние.

Очень важно:

• без агрессии к автору негативного отзыва;
• задайте уточняющие вопросы (но так, чтобы они в своей формулировке показывали возможность ошибки со стороны автора негатива);
• предложите связаться напрямую и что вы готовы исправить/разобраться/компенсировать (что-то что покажет, что вам не все равно и вы готовы общаться) + если вы не можете идентифицировать жалобщика, как раз указать "что не можем определить ваш заказ, возможно вы ошиблись, так как вас нет в нашей базе данных клиентов. Давайте уточним даты и виды работ. Если вы наш клиент, то мы...";
• добавьте, что это редкий негативный отзыв и сильно расстроены им, но готовы разобраться в этой проблеме.

Ответ не должен быть очень большим. Он не должен быть обвинительным или обиженным. Когда пишете, думайте с позиции "наблюдателя": Как потенциальный клиент воспримет ваш ответ, читая негативный отзыв?

Попытайтесь выстроить общение с другими клиентами так, чтобы они добавляли больше позитивных отзывов, чтоби снизить вес этого негативного отзыва.