Здравствуйте. Посредством чего подключается пульт, Bluetooth, ИК? Укажите модель тв и Пульта. Возможно проблема в неисправности ИК приёмника, в несовместимости пульта, в питании ИК приёмника, в ПО телевизора.
Для начала проверьте работает ли ик-излучатель на пульте, с помощью камеры сотового телефона. Возможно вам продали неисправный пульт. Если пульт телевизора излучает, то большая вероятность проблемы с ик-приемником в телевизоре.