Кто такой коммьюнити-менеджер и где на него учиться?

Комьюнити-менеджмент — комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников.

Надо понимать, что комьюнити-менеджер работает не только в интернете. Он также может организовывать встречи в офлайне, все для того, чтобы развивать близкие отношения с аудиторией.

Задачи:

• привлечение активных участников в сообщества,
• укрепление отношений между участниками,
• сбор и анализ обратной связи участников,
• отслеживание настроений,
• проведение мероприятия для участников,

С помощью комьюнити-менеджмента бизнес укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании.

Что делает комьюнити-менеджер:

• формирует сообщество вокруг бренда, продукта, услуги,
• выявляет ценности бренда,
• выявляет запросы целевой аудитории,
• помогает создать организационную схему сообщества,
• привлекает новых участников.

Типичный план на день:

• проверить активность в сообществах
• ответить на все комментарии, личные сообщения,
• обдумать контент-стратегию;
• запланировать встречи, созвоны и мероприятия с коллегами и участниками сообщества.
• составить тайминг и список вопросов, занести их в таск-менеджер;
• составить «лист предложений» по улучшению продукта;
• провести встречу с лидерами сообщества;
• проанализировать промежуточные результаты.

Книги по комьюнити-менеджменту:

• "Комьюнити-менеджмент" Влад Титов
• "Как построить сообщество"Питер Хитченс
• "Записки неформальной социотехники" М.Кордонский, М. Кожаринов
• "Социальный контроль масс" Эдуард Федорович Макаревич, Олег Иванович Карпухин.