В первую очередь необходимо выяснить, как проходил разговор с клиентом. Кто был инициатором конфликта, и как он развивался? Чтобы это понять, прослушайте запись разговора. Проанализируйте ее и примите решение о дальнейшей работе с аутсорсинговым колл-центром. Кроме того, стоит связаться с клиентом, принести ему извинения и договориться о компенсации.
Для того, чтобы в будущем подобной ситуации не возникало, можно подумать над альтернативными способами работы с клиентами. Например, внедрить голосового робота. Он может обзвонить базу клиентов и провести диалоги с ними в рамках прописанных сценариев, не отступая от продуманных вами формулировок. Для ответов на сложные вопросы робот может переключать разговор на ваших менеджеров. Это позволит не нагружать ваших специалистов звонками всем клиентам, и в то же время поможет клиентам получать ответы на наиболее сложные вопросы от представителей вашей компании.
Первым делом надо прослушать запись разговора, чтобы иметь доказательства. Если запись разговора подтверждает, что оператор нагрубил, аутсорсинговый колл-центр принимает по конкретному оператору. Это может быть выговор, штраф... Читать далее
Если установлена вина оператора, то нужно обратиться в колл-центр и потребовать принести извинения перед Вашим... Читать дальше