Что делать если мне пишет в чат: У вас отключены все чаты в настройках игры, другие игроки не могут видеть ваши сообщения?

Я прочитала в "help", что это случилось потому ,что я нарушила правила, и что может занять от нескольких часов до нескольких дней, но, я не играла на протяжении дня, и правил никаких не нарушала, матов не писала и никого не оскорбляла, не спамила, что в таком случае делать?