Люди приходят к специалистам решать свои проблемы, потому что общение с друзьями и родственниками им уже не помогло. Они уже не раз услышали "возьми себя в руки", "не бери дурного в голову" и прочее. И как-то всё это не срабатывало.
А если говорить профессиональным языком, то психологическая защита человека, выполняя безусловно для него полезную функцию, одновременно не даёт возможности решить проблему. А специалист может помочь человеку изменить внутреннюю установку.