Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Переходим к практическому применению Закона РФ «О защите прав потребителей». Что делать в случае, если в приобретенном Вами товаре обнаружились недостатки?

Во-первых, нужно понять, действует ли еще гарантийный срок на товар либо срок годности. Тут существуют следующие правила.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы обычно исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

При продаже товаров по образцам, по почте, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара обычно считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензии, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если существенные недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В том случае, если сроки позволяют, потребитель вправе, по своему выбору:

·         потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) – в срок 7 дней, при проверке качества товара – 20 дней, при отсутствии необходимого товара - месяц;

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, за исключением следующих товаров: 

·         потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - – в срок 7 дней, при проверке качества товара – 20 дней, при отсутствии необходимого товара - месяц;

·         потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – в срок 10 дней;

·         потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, но не более 45 дней;

·         отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы – в срок 10 дней.

Помимо этого, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества – в срок 10 дней.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Вместе с заявлением с изложенным в нем требованием продавцу передается и товар ненадлежащего качества. Крупногабаритный товар и товар весом более 5 килограммов доставляется силами и за счет продавца.

В том случае, когда возникает спор относительно причин недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет в срок, установленный Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При этом у потребителя есть право присутствовать при ее проведении и оспаривать ее результаты.

Особые условия предусмотрены для технически сложных товаров, к которым отнесены:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Только в течение 15 дней после их передачи в случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки. По истечении данного срока вышеуказанное возможно исключительно в случаях:

·         обнаружения существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

·         нарушения установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (максимально допустимый срок 45 дней);

·         невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

За нарушение вышеуказанных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара наступает ответственность в виде неустойки.

При отказе в удовлетворении каких-либо из перечисленных требований у потребителя возникает право на обращение с иском в суд, в котором можно поставить дополнительные вопросы о возмещении причиненного вреда, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

#законозащитеправпотребителей #потребитель #некачественныйтовар #правовойликбез #советыадвоката